Инструменты коучинга и его методы: самые популярные приемы

Содержание:

1. Что такое коуч-сессия и ее основные понятия 1.1. Основные понятия и примеры 2. Методы коучинга и их инструменты 2.1. Метод «Вопрос-ответ» 2.2. Метод Уолта Диснея 2.3. Метод «Работа с гремлинами» 2.4. Метод «Шкалирование» 2.5. Инструмент «Падающая стрела» 2.6. Инструмент «Линия времени» 2.7. Инструмент «Колесо» 2.8. Модель SCORE 2.9. Модель GROW 3. Где можно обучиться коучингу? 4. Заключение

Что такое коуч-сессия и ее основные понятия

Главная задача коуча — помочь клиенту определить, что мешает ему достичь намеченной цели, а также сформировать траекторию пути к успеху. Чтобы коуч-сессии принесли желаемый результат, специалист использует инструменты коучинга, актуальные в том или ином случае. 

Во время коуч-сессии клиент вместе со специалистом находит ответы на свои вопросы, четко формулирует свои цели и разрабатывает схему достижения желаемого результата. При этом коуч не дает клиенту подсказки, а умело направляет поток его мыслей, чтобы человек сам ответил на свои вопросы. 

Основные понятия и примеры

Коучинг методы — это способы достижения поставленной цели. При этом нет качественных и некачественных методов. Они могут быть только подходящими и неподходящими для определенной ситуации. 

Пример — метод активного слушания. 

При выборе данного метода коуч выдерживает паузу, чтобы дать клиенту возможность обдумать сказанное, уточняет какую-либо часть текста или кратко пересказывает то, что сказал человек. Выбор данного метода актуален для работы с людьми, которые хотят структурировать свои мысли и желания.

Коучинг инструменты — это то, с помощью чего специалист достигает намеченной цели. Говоря о разнице методов и инструментов коучинга, надо сказать следующее: метод — это вид работы с клиентом, а инструмент — это то, с помощью чего коуч достигает результата. 

Пример — «Колесо». 

Оно всегда выглядит одинаково, только могут быть разные сферы жизни. А вот заполнятся колесо может по-разному, в зависимости от техники выбранной коучем.

Модель — это инструмент, представляющий собой упрощенную схему какого-либо явления.  

Пример — модель GROW позволяет в таблице из пяти строк написать все, что нужно, чтобы перейти из одного состояния в другое. Предположим, из холостяка в женатого.

Коучинг техника — это то, как коуч использует набор инструментов. В отличие от методов и инструментов, техника может быть выполнена качественно и некачественно: это зависит от навыков специалиста. 

Пример — «Колесо желаний» 

Его можно заполнить двумя методами:

1. Определение удовлетворенности человека в какой-либо сфере оценкой по шкале от 1 до 10.
2. Вопрос-ответ, где каждое «Да» прибавляет один балл. 

Обе техники одинаково эффективны в определенных ситуациях, однако их можно использовать некачественно, если коуч недостаточно опытен. Например, при выборе второго варианта коуч может неправильно задать вопрос или же ответить на него вместо клиента. Из-за таких ошибок сессия может быть неэффективной. 

Во время работы с клиентом коуч не должен рассказывать клиенту, что ему делать. Его задача — не решить проблему клиента, а направить его мыслительный поток в русло, которое поможет самостоятельно справиться с задачей.

Методы коучинга и их инструменты 

Самые разные инструменты и методы коучинга активно используются специалистами во всем мире: они зарекомендовали себя благодаря универсальности и высокой результативности.

Рассмотрим самые популярные из них.

Метод «Вопрос-ответ»

Вопрос-ответ пользуется в коучинге наибольшей популярностью. Основными инструментами данного метода являются вопросы нескольких типов: 

1. Закрытые — предусматривают получение точных ответов, ответов да/нет: «Сколько вам лет?», «Нравится ли вам ваша работа?» и т.д.
2. Открытые — не подразумевают получение точного ответа. Предоставляют клиенту возможность в свободной манере рассказать о себе, о карьере и т.д.
3. Переспрашивание — такие вопросы задают, чтобы проверить понимание клиента: «Я правильно понимаю, что…?»
4. Альтернативные — предусматривающие наличие нескольких ответов.
5. «Что если?» В данном случае коуч работает с сомнениями клиента. К примеру, человек говорит: «У меня нет на это денег», «Никому не понравится эта идея». Коуч может спросить: «А что если вы найдете деньги?», «Что если ваша идея придется кому-то по душе?». Благодаря этому, человек учится смотреть за рамки собственной неуверенности и предубеждений, находит новые способы решения проблем.

Данный метод коучинга помогает клиенту самостоятельно оценить и изложить ситуацию, находясь на пути ее решения. Бывают случаи, когда человек хочет задать вопрос специалисту и во время формулирования вопроса к нему приходит ответ. «Вопрос-ответ» имеет именно такую же направленность. Коуч задает человеку наводящие вопросы, которые плавно приводят его к решению. 

Например: 

Клиент обратился к коучу, чтобы понять, что мешает его компании увеличить производительность и как сформировать путь к успеху. Коуч может задать такие вопросы:

• Что сейчас «не так» с вашей компанией?
• Как вы считаете, что стало причиной возникших проблем?
• Какие варианты решения этой проблемы вы знаете?
• Что вы можете сделать прямо сейчас?
• Что вы можете сделать в дальнейшем?

Иначе говоря, коуч «расставляет все по полочкам» в голове клиента, благодаря чему тот отсеивает все ненужное и сосредотачивается на том, что ему реально поможет.  Скажем, отвечая на вопросы коуча, клиент может понять, что ему нужно привлечь инвестиции для расширения производительности, хотя изначально ему казалось, что проблема в квалификации сотрудников. После осознания сути проблемы клиент с помощью коуча разрабатывают план действий, который поможет добиться желаемого результата. 

Метод Уолта Диснея

Этот метод включает в себя разделение личности на «мечтателя» — генератора идей, «критика» — критика идей и «реалиста» — тот, кто воплощает идеи в реальность. Главный принцип метода Уолта Диснея — «мечтатель» не должен взаимодействовать с «критиком». Ведь зачастую из-за критики идея даже не воплощается в реальность. Чтобы результат был успешным, «мечтатель» должен сотрудничать только с «реалистом». 

Например:

Клиент мечтает стать известным художником. В процессе создания картины подключается «критик»: он может говорить, что идеи недостаточно оригинальны, техника рисования не доведена до идеала и т.п. Из-за этого человек чувствует опустошенность, возникает ощущение несбыточности мечты. Коуч помогает клиенту сосредоточиться на «мечтателе-генераторе идей» и «реалисте», т.е. перейти от желаний к действиям. В частности, клиент может решиться на посещение дополнительных курсов по рисованию, изучить экзотические техники написания картин, сходить в галерею — это поможет обрести уверенность в себе и даст мотивацию двигаться дальше. 

Метод «Работа с гремлинами»

Коучи называют «гремлинами» мысли, которые деструктивно влияют на личную эффективность. Эти внутренние возражения могут звучать так: «Ты напрасно мечтаешь!», «У тебя никогда ничего не получится», «Эта идея никому не придется по душе» и так далее. Коуч помогает клиенту «словить гремлина» и зафиксировать реплики, которые тот произносит. Далее проводится работа с возражениями. 

В классическом коучинге выделяют четыре вида «гремлинов»:

1. Страх мечтаний. 

Некоторые люди боятся разрешить себе «размахнуться» даже в мечтах. Коуч помогает человеку преодолеть страх мечтаний, подумать о том, как бы выглядела его мечта, первый шаг к ее достижению, как выглядит желаемый результат.

2. Жалость к себе. 

Человек может утверждать, что он никогда не достигнет желаемого, поскольку обречен быть неудачником. Коуч может спросить: «Вы уверены в том, что это точно относится к вам?», «Какой человек достиг бы вашей мечты?», «Как бы он это сделал?»

3. Постоянное недовольство своими результатами. 

Человек, который не умеет себя хвалить, может потерять желание доводить дело до конца.

4. Отсутствие веры в поддержку близких людей.

Клиент прорабатывает каждого «гремлина» совместно с коучем. Благодаря этому человек избавляется от внутренних возражений и страхов, которые мешают ему добиться поставленной цели.

Метод «Шкалирование»

Это один из основных коучинг методов, который помогает отслеживать динамику изменений. Допустим, до начала коуч-сессии клиент оценивает свое состояние по шкале от 1 до 10 (где 1 — минимальное удовлетворение, а 10 — максимальное) и затем повторяет это в конце сессии. «Шкалирование» может использоваться для измерения мотивированности, результатов деятельности, эффективности принятого решения, самочувствия, уровня радости/печали/тревоги и т.д.

Например:

В начале сессии коуч просит клиента оценить уровень своей мотивации по шкале от 1 до 10:

1

2

3

4 до сессии

5

6

7

8 после сессии

9

10

Клиент ставит начальную оценку 4. Затем коуч спрашивает, какого уровня мотивации человек хотел бы достичь в конце сессии. Предположим, клиент желает достичь отметки 8. После проведения коуч-сессии специалист задает заключительный вопрос об итоговом уровне мотивации. Если в конце сессии человек ставит отметку 6 или 7, то коуч задает вопрос, что можно сделать, чтобы в следующий раз добиться желаемой оценки. Дальше либо коуч может продолжать работу с клиентом на следующей сессии, либо дать клиенту «домашнее задание» и в дальнейшем разобрать результаты. 

Инструмент «Падающая стрела»

Этот инструмент позволяет коучу выявить иррациональные убеждения клиента. А именно: человек фиксирует свои чувства и желания в специальном журнале, затем выбирает из него самую негативную мысль. После этого клиент по указанию коуча чертит стрелку под негативной мыслью и отвечает на вопрос: «Если эта мысль была верной, почему это меня так огорчило?»

После дальнейших вопросов может сформироваться своеобразная цепочка из негативных мыслей.  Изучая ее, становится понятным ход иррациональных убеждений. 

Например:

Через неделю у клиента экзамен. Он беспокоится, поскольку может провалить тест. Во время сеанса коуч просит сформулировать и записать свой страх: «Я боюсь, что не сдам тест». Коуч говорит: «Мы оба понимаем, что ты хорошо разбираешься в этой теме и полностью выучил билеты. Это означает, что ты с большей вероятностью сдашь тест, чем провалишь его. Но давай сейчас представим, что ты потерпел неудачу. Что это будет значить для тебя?»

Далее по цепочке иррациональных убеждений может всплыть следующее: «Я боюсь огорчить родителей», «Я боюсь, что друзья перестанут уважать меня» или «Это будет означать, что вся учеба прошла напрасно». Коуч может определить следующие иррациональные убеждения:

• зависимость от чужого одобрения;
• перфекционизм — личный и воспринимаемый;
• эффект прожектора — переоценка заметности своих действий.

Коуч понимает, что страх клиента базируется не на реальной возможности провала, а на его личном отношении к тесту. Клиент может спросить у друзей о том, как изменилось бы их отношение в случае его провала. Если они ответят, что провал никак не повлияет на отношение, то тревога клиента пропадет.

«Падающая стрела» незаменима для коучей, которые работают с журналами настроения. Во время анализа такого журнала негативные отметки играют ключевую роль, а их изучение способно привести ко «дну колодца», чтобы проработать корневые иррациональные убеждения.

Инструмент «Линия времени»

Еще один инструмент — это «Линия времени». Коуч чертит линию, которая представляет собой своеобразную временную шкалу. Клиент отмечает на линии основные этапы движения к цели. 

Например: 

Линия времени студента, который будет выступать на конференции:

Инструмент «Колесо»

«Колесо« используется для правильной расстановки приоритетов, определения своих целей и желаний, оценки своего нынешнего положения и жизненного баланса. В данном случае коуч рисует круг, затем делит его на несколько секторов и дает им названия, например, сферы жизни. Затем клиент выделяет самые важные для себя сферы: семью, здоровье, карьеру, хобби и так далее, дает им оценку по шкале от 1 до 10 (где 1 — минимальное удовлетворение, а 10 — максимальное). 

Далее коуч работает с расстановкой приоритетов, удовлетворенностью/неудовлетворенностью, помогает прийти к комфортному состоянию. По окончанию запланированных коуч-сессий все сектора должны быть заполнены одинаково, чтобы получить сбалансированное колесо жизненных сфер. Если какая-то из сфер не заполнена, значит, сессии следует продолжить. 

Модель SCORE

Модель SCORE помогает сместить мышление от проблемы к решению. Первый этап — это формулировка «симптомов»: осмысление того, что есть сейчас. Далее человек совместно с коучем определяет причины возникшей проблемы: они могут быть и неочевидными. После этого клиент совместно со специалистом четко описывает результаты, которых хотел бы достичь. После мыслительной визуализации цели клиент задумывается о ресурсах, которые можно использовать для достижения желаемого результата. Заключительная часть — это более долгосрочное описание конечного результата деятельности.

Аббревиатура	Расшифровка	Вопрос	Пример
S (Симптомы)	Особенности проблемы, которые сознательно заметны	«Что с вами происходит в данный момент?»	«Я чувствую огорчение из-за проблем на работе»
C (Причины)	Причины, которые вызывают имеющиеся симптомы	«Каковы причины возникших проблем?» «Что именно делает ваш  начальник, что заставляет вас чувствовать гнев?»	«Меня злит поведение босса, он не прислушивается к мнению других»
O (Результаты)	Новые состояния, которые заменят симптомы	«Что вы делаете, когда злитесь?» «Как злость влияет на результат работы?»	«Когда я чувствую раздражение, я беру пятиминутный перерыв. Из-за этого часто не успеваю закончить работу в срок»
R (Ресурсы)	Элементы, которые могут решить проблему и поддержать благополучный результат	«Как вы раньше справлялись с подобными чувствами?» «Знаете ли вы людей, которые чувствовали то же, что и вы? Можете ли вы спросить у них, что они делали в подобной ситуации?»	«Мои коллеги говорят, что дыхательная гимнастика помогает им справиться с раздражением»
E (Эффект)	Долгосрочный результат	«Что поменяется, когда вы перестанете тратить энергию на злость?»  «Как поменяется ваша жизнь, когда вы решите проблему?»	«Качество моей работы будет намного лучше и работа будет приносить удовольствие»

Если коуч заметил, что клиент находится в тяжелом психологическом состоянии и не может разобраться в себе, он должен порекомендовать ему обратиться к психологу.

Модель GROW

Каждый этап метода GROW преследует за собой четкую цель. Мысли клиента плавно перетекают из постановки цели в осмысление реальности. После этого человек рассматривает варианты действий, которые помогут ему приблизиться к цели. Заключительный шаг — выбор действия, которое будет реализовано в ближайшее время.

Аббревиатура	Расшифровка	Пример
G (Цель)	«Чего вы желаете достичь?»  «Для чего это нужно?»	«Я хочу похудеть на 10 кг»
R (Реальность)	«Что происходит в данный момент?»	«В данный момент я недоволен своим весом»
O (Варианты)	«Что вы можете сделать?»	«Я могу скорректировать рацион питания и записаться в спортзал»
W (Действия)	«Что вы будете делать?»	«Я куплю абонемент в спортзал и начну считать дневную калорийность блюд»

Подробнее о методике работы с моделью GROW читайте в статье «Персональный коучинг как путь самореализации».

Где можно обучиться методам и инструментам коучинга?

Курс «Профессиональный коуч» поможет изучить основные методы и инструменты коучинга, стать дипломированным специалистом всего за 9 недель.  В рамках курса предложено три пакета обучения: 

1. Практик — изучение основ коучинга, главных методов и инструментов для работы с клиентом.
2. Специалист — освоение знаний, которые помогут специалисту чувствовать себя уверенно при работе с любым клиентом.
3. Мастер — максимально развернутое активное обучение методам коучинга, в результате которого ученик получит несколько сертификатов, подтверждающих квалификацию.

Школа работает уже 15 лет: за это время обучение прошло более 100 000 человек. В ходе обучения каждый ученик не только изучает основы современной и востребованной профессии, но и проходит масштабную личностную трансформацию. 

Заключение

В статье приведены основные методы и инструменты коучинга. Важно заметить, что наиболее эффективный метод коучинга подбирается индивидуально для каждого случая. Чтобы чувствовать себя уверенно с любым клиентом, коуч должен регулярно совершенствовать свои знания и посещать тематические семинары. В предложенном курсе обучения максимально раскрыты основы коучинга, его методы и инструменты, техники и модели — применение их на практике полезно и для новичков, и для практикующих специалистов.