Как проходит коуч-сессия: взгляд со стороны коуча и клиента
Как проходит и чем полезна коуч-сессия: этапы
Во время коуч-сессии, сертифицированный специалист выявляет проблемы клиента, желания или внутренние ограничения, а также находит способы для их решения или достижения.
Первая коуч-сессия — вводная, она позволяет выявить проблемы и поставить цели. Если клиент решает продолжить работу с коучем, то создается план дальнейших действий и определяется количество сессий, необходимых для его реализации. Однако клиент и специалист должны понимать, чего ожидать от коуч-сессии. Надо подготовиться, чтобы не быть застигнутыми врасплох, например, неожиданными вопросами.
Рассматривая вопрос о том, как проходит коучинг, стоит упомянуть о 4 основных этапах первой (вводной) сессии:
- Этап №1
П-А-Р — это подстройка (знакомство коуча и клиента), атмосфера (стимулирующая откровенность и доверие) и регламент (временные ограничения).
- Этап №2
Определение желаемого результата встречи: каким он является для клиента, что он хочет получить, как изменится через 60 минут.
- Этап №3
Понимание проблем, болей и барьеров клиента. Для этого коуч задает наводящие вопросы, помогающие человеку раскрыться.
- Этап №4
Определение проблем или желаний, формирование целей. В случае продолжения сотрудничества — разработка стратегии действий. На этом этапе заключается договор о дальнейшем сотрудничестве.
Во время последующих коуч-сессий специалист мотивирует клиента к выполнению плана, он будет помогать оценивать текущую ситуацию и определять, сколько времени нужно для достижения целей.
Сессия может быть как групповой — используется преимущественно для корпоративных клиентов, так и частной — для людей, которые не хотят делиться проблемами с другими участниками.
Коуч-сессия глазами клиента: правда и вымысел
Представляя, как проходят сессии с коучем, многие люди выстраивают ассоциации с обычной беседой. Кажется, что разговор по душам решит все накопившиеся проблемы, желательно за один раз.
Другая группа людей верит в то, что коуч — волшебник. Он сразу найдет причину неудач и приложит все усилия, чтобы решить накопившиеся проблемы. А клиент будет заниматься своими делами. На практике все работает по-другому.
Например, если к коучу обратится Ольга, которая не может построить отношения, то в течение первой (вводной) сессии специалист сможет найти причину. Например, неуверенность в себе. Вместе с Ольгой коуч выберет цель, потом — подготовит план и будет поддерживать девушку в процессе его выполнения. Жизнь Ольги — поле ее ответственности, коуч лишь помогает выбрать правильное направление движения. Если во время пути Ольга «пробьет» колесо на своей машине, то коуч подаст ей инструмент или напомнит о существовании выездного шиномонтажа, но не выполнит замену покрышки вместо нее.
Необходимо придерживаться перефразированной народной мудрости: «На коуча надейся, но и сам не плошай». Во время встречи роль «ведущего» выполняет коуч, но и клиент должен проявлять инициативу: больше откровенности, меньше — стеснения, максимум доверия и реального стремления к переменам.
Как бывает и как не бывает во время коуч-сессии
Основные заблуждения о коуч-сессиях, характерные для клиентов, и опровержения:
| Как представляет клиент | Как происходит на самом деле |
| Коуч берет ответственность за судьбу клиента в свои руки. | Специалист направляет и помогает, но решения клиент принимает самостоятельно. |
| Коуч не сможет помочь, если клиент сам не знает, чего хочет. | Используя психологические и коучинговые техники, профессионал направит беседу в нужное русло. Он найдет корень проблемы даже в том случае, если клиент не может ее сформулировать или же она существует на подсознательном уровне. |
| Коуч специально тянет время и обязательно назначит дополнительные сессии, чтобы побольше заработать. | Чаще всего причины проблем выявляются на вводной сессии — она, как правило, безоплатная. Решение о дальнейшей работе со специалистом клиент принимает самостоятельно. Вводная сессия ни к чему не обязывает его. |
| Коуч приведет клиента к цели, даже если тот ничего сам не будет делать. | Коучинг — парный танец. Если специалист прикладывает усилия, а клиент — нет, то положительных результатов ожидать не стоит. |
| От коуча можно утаить часть правды. | Во время сессии нужно быть предельно откровенным. В первую очередь — с самим собой, иначе цели будут поставлены неправильно, а время потрачено зря. |
Как проходят коуч-сессии: взгляд со стороны специалиста
Начинающие коучи нередко считают, что клиенты — открытые люди, которые хотят решить проблему и готовы говорить о ней без стеснения. Однако на практике все менее радужно. Во время коуч-сессии специалист может столкнуться со следующими сложностями:
- клиент не рассказывает правду, опасаясь разглашения конфиденциальной информации;
- человек зажат или нечетко формулирует мысли;
- клиент немногословен и ждет, что проблема решится без его участия.
Основные заблуждения о ходе сессий, характерные для начинающих коучей:
| Как представляет коуч | Как происходит в реальности |
| Клиент — открытый и доброжелательный человек, готовый к переменам. | Многие клиенты очень зажаты и стеснительны, они не готовы к глобальным переменам и ищут наиболее легкие пути. |
| Клиент знает, что он хочет получить от коуч-сессии. | Многие люди не знают, что хотят получить в итоге. Они имеют размытые мечты и поверхностно оценивают проблему, поэтому коучу нужно разбирать все от А до Я. |
| Одной сессии достаточно, чтобы решить проблему. | Чаще всего вводная сессия — маленький шажок на пути к глобальной работе. Одной сессии достаточно для знакомства с коучем и выявления проблемы. Для постановки и достижения целей потребуются же дополнительные встречи. |
| Клиенты доверяют коучу и понимают, как формируется стоимость услуги. | Некоторые клиенты испытывают к коучам недоверие, они считают, что дополнительные встречи — способ, позволяющий специалисту больше заработать. Конечно, многие прибегают к коучингу осознанно, но профессионал должен быть готов к неожиданным вопросам, касающимся финансовой составляющей, количества и частоты коуч-сессий. |
| После первой (вводной) сессии клиент сразу соглашается на продолжение работы. | Вводная сессия — ознакомительная, часто она не оплачиваемая. Некоторые клиенты рассчитывают на решение проблемы в течение первой сессии, если нужны дополнительные платные встречи — отказываются от дальнейшей работы. |
Как узнать о коуч-сессиях больше
Узнать о том, как проходит коуч-сессия, можно не только во время реальной встречи со специалистом или клиентом, но и в процессе обучения. Пройти подготовку и стать сертифицированным коучем может каждый человек, который хочет работать в этой сфере или же выполнять функцию коуча для себя, знакомых, партнера.
Начать обучение с нуля можно на курсе «Профессиональный коуч», разработанном под эгидой Ицхака Пинтосевича и университета «Синергия». Во время курса слушатели научатся:
- эффективно выстраивать коммуникацию;
- ставить цели и достигать их при минимальных усилиях;
- правильно действовать, и мотивировать других людей на успех;
- обеспечивать стабильный финансовый, карьерный, профессиональный и личностный рост;
- повышать личную эффективность, чтобы все успевать и навсегда забыть о просроченных дедлайнах.
Обучение длится 9 недель, преподаватели — сертифицированные коучи IPS. Еженедельно Ицхак Пинтосевич проводит групповой Life-коучинг для слушателей, а также дает ответы на вопросы.
В заключение
Коуч-сессия — парная работа специалиста и клиента, помогающая максимально точно сформулировать проблемы или желания, поставить цели и найти пути для их решения. Клиент должен проявлять открытость и тягу к сотрудничеству, коуч — корректность и профессиональную этику. Коуч и клиент несут взаимную ответственность за результат: только от них зависит, как проходит коуч-сессия и насколько она эффективна.
Коуч задает атмосферу, оказывает помощь в формировании жизнеспособных целей и выборе эффективных методов их достижения. Он контролирует график, оказывает клиенту поддержку в перерывах между встречами и фиксирует все данные, чтобы отслеживать положительную динамику. Клиент — отвечает за соблюдение графика, как сессий, так и проработки запроса. Он должен выполнять все согласованные шаги за рамками сессий, своевременно вносить оплату. Обе стороны сотрудничества должны придерживаться правил контракта, который заключается после вводной сессии по обоюдному согласию.
Ответить
Хотите присоединиться к обсуждению?Не стесняйтесь вносить свой вклад!