Как Лидер решает конфликты

Жесткое противостояние — это факт, с которым периодически приходится сталкиваться каждому ЛИДЕРУ. Бизнес-лидеру, родителю, тренеру…. Как правильно и наиболее эффективно себя вести в такой ситуации?

Я предлагаю 4 простых шага:

1. Подчеркивай заботу о второй стороне или о деле. Лидер – он для людей!!!!
   Вначале противостояния и в конце — подчеркни, что это делается ТОЛЬКО и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для пользы человека и дела.
2. Решай конфликт СРАЗУ!
   Не откладывай и не копи недовольство. Если ты Лидер, то сразу сообщай о своем неприятии какого-либо поведения и обсуждай возможности его изменения СРАЗУ и лично.
   Помни про 1 пункт.
3. Пойми себя и вторую сторону. Вначале обдумай свою позицию и позицию второй стороны.
   Помни о совете Авраама Линкольна. Президент Авраам Линкольн был известен своим поразительным умением работать с людьми. Однажды он заметил: «Когда я готовлюсь убедить человека, то трачу одну треть времени на обдумывание того, как я себя поведу и что скажу, и две трети — на обдумывание того, как себя поведет и что скажет он».
   Скажи конкретно о своем видении ситуации и попроси вторую сторону описать свое видение ситуации.
   Избегайте эмоций и старайтесь говорить ТОЛЬКО о фактах, цифрах и ЛИЧНЫХ ощущениях и предположениях. Подчеркивайте разницу между ФАКТАМИ и ЛИЧНЫМИ интерпретациями фактов.
   После того, как ситуация ПРОЯСНЕНА и вы подчеркиваете важность пункта №1, переходите к составлению плана действий.
4. Составление плана действий.
   План действий должен включать в себя ваше ОБОЮДНОЕ РЕШЕНИЕ о том, как в дальнейшем избегать повторения конфликтной ситуации.
   В плане должны быть:
   • Сроки выполнения.
   • Обязательства двух сторон.
   • План действий на случай не выполнения обязательств. 

   В этом случае план действий будет обязывать обе стороны.

Сделай это и напиши комментарий о том, как получилось!