Как Лидер решает конфликты

Жесткое противостояние — это факт, с которым периодически приходится сталкиваться каждому ЛИДЕРУ. Бизнес-лидеру, родителю, тренеру…. Как правильно и наиболее эффективно себя вести в такой ситуации?

Я предлагаю 4 простых шага:

  1. Подчеркивай заботу о второй стороне или о деле. Лидер – он для людей!!!!
    Вначале противостояния и в конце — подчеркни, что это делается ТОЛЬКО и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для пользы человека и дела.
  2. Решай конфликт СРАЗУ!
    Не откладывай и не копи недовольство. Если ты Лидер, то сразу сообщай о своем неприятии какого-либо поведения и обсуждай возможности его изменения СРАЗУ и лично.
    Помни про 1 пункт.
  3. Пойми себя и вторую сторону. Вначале обдумай свою позицию и позицию второй стороны.
    Помни о совете Авраама Линкольна. Президент Авраам Линкольн был известен своим поразительным умением работать с людьми. Однажды он заметил: «Когда я готовлюсь убедить человека, то трачу одну треть времени на обдумывание того, как я себя поведу и что скажу, и две трети — на обдумывание того, как себя поведет и что скажет он».
    Скажи конкретно о своем видении ситуации и попроси вторую сторону описать свое видение ситуации.
    Избегайте эмоций и старайтесь говорить ТОЛЬКО о фактах, цифрах и ЛИЧНЫХ ощущениях и предположениях. Подчеркивайте разницу между ФАКТАМИ и ЛИЧНЫМИ интерпретациями фактов.
    После того, как ситуация ПРОЯСНЕНА и вы подчеркиваете важность пункта №1, переходите к составлению плана действий.
  4. Составление плана действий.
    План действий должен включать в себя ваше ОБОЮДНОЕ РЕШЕНИЕ о том, как в дальнейшем избегать повторения конфликтной ситуации.
    В плане должны быть:
    • Сроки выполнения.
    • Обязательства двух сторон.
    • План действий на случай не выполнения обязательств. 

    В этом случае план действий будет обязывать обе стороны.

Сделай это и напиши комментарий о том, как получилось!

0 ответы

Ответить

Хотите присоединиться к обсуждению?
Не стесняйтесь вносить свой вклад!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.